《冰雪奇缘》小国阿伦黛尔是一个四周都是海域的北欧王国,里面住着两位美丽的小公主–艾莎和安娜,而姐姐艾莎公主一出生就自带冰雪魔法。有一次艾莎和妹妹安娜在寝殿内一起玩耍时,不小心触发了魔法,安娜被误伤并陷入昏迷。国王和王后知道后就赶忙带着他们去找见多识广的地精帮忙。
年迈的地精佩比治好了安娜身上因为冰雪魔法所带来的伤,不过他还将安娜对艾莎魔法的记忆抹去了,并且郑重的向艾莎发出警告,让她必须学会控制自己的魔法,否则后果不堪设想。后来,国王和王后将宫门紧闭,并且告知童年的艾莎,让她在掌握如何控制冰雪魔法之前都不能与外界联系,只能呆在自己的房间里,连安娜都不能见。
但小时候的艾莎还不懂怎么控制魔法,只好尽自己所能的拼命压制;但没有半点冰雪魔法记忆的安娜感到很孤单也很奇怪,天天来敲艾莎的房门,让她一起出来玩,艾莎都拒绝了。随着时间推移,在两人都长成大姑娘的时候,国王和王后在一次外出的海难中逝世。
三年后,成年的艾莎照旧制不得不举行继位典礼来继承王位,这时宫门大开,邻邦国都前来祝贺,举国同庆。艾莎担心魔法失控,非常担忧的度过了这一天,好在继位仪式圆满结束了。安娜第一次与邻国王子汉斯见面便一见钟情,两人私定终身。艾莎见到邻国王子的时候,果断拒绝祝福这段草率的爱情,姐妹俩发生争执,艾莎不小心在众人面前使出了冰雪魔法,在大家口诛笔伐的压力下,艾莎从王国逃出,来到没有人的北山,压抑许久的魔法在这一瞬间爆发,她在这里建造了一座只属于自己的冰雪宫殿,还制造了雪宝并赋予它生命;但令她没想到的是强大魔法的溢出使得阿伦黛尔陷入了冰天雪地中,从此阿伦黛尔国只有冬季。
心怀愧疚的安娜独自一人出发寻找艾莎,路上偶遇了雪宝,以及采冰人克斯托夫和驯鹿斯特,他们一起来到了冰雪宫殿,安娜将王国陷入寒冬的事情告诉了艾莎,自责的艾莎情绪失控,冰雪魔法击中安娜的胸口,但安娜仍坚持要跟艾莎一起回家。为了避免魔法的再次误伤,艾莎制造了一个巨大的雪怪,将他们赶出宫殿。克斯托夫眼看安娜越来越虚弱,便去求助老地精佩比,佩比告诉他只有真爱才能拯救安娜冰封的心,于是克斯托夫便决定带着安娜回阿伦黛尔找汉斯。
汉斯带领一大波军队来北山宫殿捉拿艾莎,艾莎也被带回了阿伦黛尔。但汉斯并不爱安娜,他只是想当上阿伦黛尔国的国王才跟安娜私定终身,事成之后便会杀了艾莎,取而代之。所以在克斯托夫离去后,对于安娜临死的求助,他根本无动于衷,将她关进房间任其自生自灭。
汉斯则对外声称安娜是被艾莎用可怕的魔法杀死的,想以叛国罪处死艾莎,所幸艾莎用魔法将手铐冻裂得以逃脱,但却在心烦意乱的瞬间引发更厉害的暴风雪,克斯托夫得知后立刻朝宫殿的方向跑去。奄奄一息的安娜被雪宝找到,雪宝告诉她克斯托夫已经爱上了她,而安娜也在此时明白了自己的心,便带着最后一丝生的希望一起出殿外找克斯托夫。
汉斯拿着剑追上了逃亡的艾莎,骗艾莎说安娜已经死在了她的魔法之下,心灰意冷的艾莎瘫坐在地上,暴风雪也停止了。就在汉斯将要用剑刺向艾莎的时候,出宫寻找克斯托夫的安娜见状拼尽最后的力气冲了出来,挡在了艾莎身前。剧烈的跑动使得冰雪魔法加速在安娜体内蔓延,安娜被完全的冰封住,汉斯的剑也因此被击的粉碎。
万念俱灰的艾莎抱着安娜冻的像石头一样的身体大哭,泪水滴在冰封的雕像上,安娜身上的冰居然慢慢融化了,安娜复活了,两人相拥喜极而泣。汉斯因此被遣送回国,阿伦黛尔国也与之断绝邦交。
艾莎从此领悟到只有真爱才能驾驭这强大的冰雪魔法,也正是安娜对艾莎的真爱才最终破除了安娜身上的魔法;从此阿伦黛尔国的严寒解除,恢复了以往的生机,姐妹俩的心结也就此解开。安娜真挚的吻了克斯托夫,雪宝也在艾莎送的会下雪的云朵下面开心玩耍,大家与国民们在冰雪游乐场里一起举国同乐。